أولاً في حال رغبة الاستبدال او الاسترجاع المنتج:
يحق لعملاء بوتيك هاجر استبدال المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج و 3 أيام عند استرجاع المنتج .
ثانياً،في حال وجود أي تلف في المنتج:
يحق لعملاء بوتيك هاجر استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على تلف مصنعي بشرط وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج .
ملاحظات:
* استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل.
* استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام عمل .
* لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف مصنعي .
* يجب على العميل احضار أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع .
* يشترط في عملية استرجاع العود أن لا تتجاوز الكمية المستخدمة 10٪ جرام.
* يسمح بالاستبدال او الاسترجاع من العود في حال عدم تجاوز نسبة الاستخدام 15٪ .
* يتم حساب قيمة الاسترداد في العود بناءً على الكمية المستبدلة او المسترجعة .
* نشترط في استرجاع دهن العود التجربة على القماش وعدم ملامسة الدهن للبشرة.